KT·LG유플러스 “내가 바로 ‘갑질종결자’”

[위클리오늘=임병선 기자] KT와 LG유플러스가 ‘갑질종결자’를 자처하고 나섰다. ‘물량 밀어내기’, ‘전산접속차단’등의 횡포도 모자라, ‘고객미납요금’까지 대리점주에게 전가한 것으로 확인됐다. 24일 통신업계에 따르면 KT와 LG유플러스는 고객미납요금이 발생하면 해당 고객을 유치한 대리점에 미납요금은 물론, 단말기 할부금, 연체가산금 등을 강제 수납하는 등의 불공정거래행위를 일삼고 있다. 특히 KT는 미납요금을 빌미로 도매업 전환 강요 등 위험수위를 넘어선 부담행위를 저질러 온 것으로 드러났다. 〈위클리오늘〉이 입수한 문건을 보면, KT는 2012년 1월 서울에서 직영대리점을 운영했던 박근필 씨에게 고객 1739명의 미납요금 약 16억원을 책임지라고 강하게 압박했다. 또 미납요금을 빌미로 위험부담이 큰 도매업 전환을 강요했다. 당시 KT는 이른바 ‘휴대폰 깡’으로 인한 손실이 가중되자 요금 미납률이 높은 대리점을 대상으로 이같은 압박을 가했으며 수도권에서 세 번째로 미납률이 높았던 박씨가 타깃이 됐다. 박씨는 “인터넷을 통한 가입자가 많다보니 요금 미납률이 상승한 것 같다”면서 “그렇다고 해서 가입 고객에게 ‘요금 잘 내실거죠?’라고 확인할 수도 없는 노릇 아니냐”고 분통을 터트렸다. 박씨는 또 “미납요금을 빌미로 위험부담이 큰 도매업 전환을 강요했다”며 “강압에 못 이겨 도매업에 뛰어들었지만 지난해 대리점을 정리하고 파산상태에 이르렀다”고 눈물을 삼키며 말했다. KT는 이에 대해 “고객 미납요금을 대리점에 전가하지 않았다”면서 “해당 대리점의 미납률이 높아, 이를 소명해 달라고 요청했을 뿐”이라고 반박했다.     ▲ ⓒ위클리오늘   앞뒤 안 맞는 본인인증 절차로 ‘생떼’ KT는 또 박씨가 가입을 유치한 1739명의 본인인증 절차를 문제 삼았다. 하지만 이 역시 생떼에 불과했다는 주장이다. 박근필 씨에 따르면 KT는 2010년 5월. 온라인 가입자의 본인인증 절차를 강화하기 위해 ‘공인인증서’, ‘신용카드인증서’, ‘휴대폰인증서’ 등 3가지만을 인정하겠다고 공지했다. 박씨는 온라인 가입자를 유치할 때 이 같은 절차를 어겨본 적이 없다고 한다. 하지만 KT는 미납률이 높은 이유를 온라인 본인인증과 연관 짓는 무리수를 뒀다. 박씨가 온라인으로 고객을 유치하는 과정에서 신용카드 인증과 휴대폰 인증 비율이 각각 76%, 18%에 달한다는 것을 문제 삼은 것. 박씨는 “KT가 정한 방식대로 가입자를 유치했다. 또 이들이 명의도용을 한 것도 아니었다”면서 “단순 요금 미납으로 대리점에 책임을 전가하는 것은 말이 안된다”고 주장했다. KT는 이와 관련, “해당 대리점의 미납률이 지나치게 높기 때문에 공정한 판매가 이뤄졌는지 확인이 좀 더 필요하다”고 말을 돌렸다.   LG유플러스도 대열합류…SKT 의혹 무성 LG유플러스 역시 KT와 마찬가지로 고객 미납요금을 대리점에 전가한 것으로 확인됐으며 SK텔레콤의 경우, 의혹이 제기되고 있다. LG유플러스 피해자 모임의 한 관계자는 “고객 요금이 연체되면 단말기 할부금, 요금연체에 따른 가산금까지 대리점에서 강제로 수납하게 했다”면서 “이를 제대로 이행하지 못하면 수수료 지급 보류 등 각종 부당 대우로 대리점을 영업난에 허덕이게 했다”고 비난했다. 이 관계자는 또 “KT의 경우처럼 거액은 아니지만, LG유플러스 역시 미납요금을 떠안고 있는 실정”이라며 “SK텔레콤 역시 전액은 아니지만, 일부 요금을 대리점주가 부담하고 있는 것으로 알고 있다”고 덧붙였다.