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사)기업메시징부가통신사업자협회(회장 장준호, 이하 협회)는 주무부처인 미래창조과학부, 중기청 등에 탄원서를 제출한 데 이어, 공정위에 유·무선통합 기간통신사업자인 KT와 LG유플러스의 불공정거래에 대한 신고서를 제출한다고 13일 밝혔다.

협회는 신고서에서 "유무선통합 기간통신사업자들의 차별적 가격 설정 행위는 공정거래법상 시장지배적 지위 남용 행위 및 불공정거래행위에 해당되고, 유무선통합 기간통신사업자은 그 구조적 특성상 기업 메시징 부가통신사업(소매)에서 부가통신 중소기업들과 공정한 경쟁이 어려우니 그 시장에서 철수하도록 조처를 내려달라"고 밝혔다.

또한 협회는 신고서에서 "KT, LG유플러스의 기업용 메시징 서비스 불공정 사례는 곧 국가 핵심 공공인프라 고속도로를 국내에서 독점적으로 운영하고 있는 회사가 운송시장이 커지자 운송업에 후발로 직접 진입하여 다른 경쟁 운송사에는 통행료를 10배 이상 받는 것과 같으며, 빵 원료인 밀가루나 설탕을 국내에 독점 공급하는 제분제당회사가 직접 빵집을 운영하면서 다른 빵집에는 원료를 10배 이상 비싸게 공급해 정상적인 경쟁을 불가능하게 만드는 상황과 같다"고 강조하면서 "그간 기업용 메시징 시장에서 중소사업자들이 이 같은 KT, LG유플러스의 불공정 행위로 입은 누적 손실 매출 규모가 현재까지 약 1조 5000억원에 달하는 것으로 추산된다"고 설명했다

협회 관계자는 "피땀으로 시장을 창출하여 성장시켜 온 중소기업들은 KT, LG유플러스의 불공정행위로 인해 도산하거나 업종을 전환하는 사례가 속출하고 있다"면서 "현재의 불공정경쟁이 조속히 해결되지 않으면 올해 말까지 모든 부가통신 중소기업이 폐업할 절대 절명의 위기에 처해 있어, 회원사들 모두의 절박한 마음을 담아 본 신고서를 제출한다"고 설명했다.

또한 "유무선통합 기간통신사업자들이 기업메시징 부가통신사업(소매)에서 당장 전면적인 철수가 곤란한 경우 단계적으로 철수하되, 차별적인 가격 설정에 따른 불공정행위는 당장 중단되어야 한다"고 말했다

【 앵커멘트 】 통신서비스인 LTE-A가 LTE보다 더 빠른 속도를 구현해 큰 인기를 끌고 있는데요. LTE-A보다 2배 이상 빠른 속도를 내는 기가와이파이가 서비스를 시작해 눈길을 끌고 있습니다.

유재준 기자가 전해드립니다.

【 기자 】 직장인 박준영 씨는 자녀들에게 교육용 콘텐츠를 보여주기 위해 최근 기가와이파이로 교체했습니다.

▶ 인터뷰 : 박준영 / 기가인터넷 사용자 - "자녀 교육용 콘텐츠와 영화를 다운받아서 보려고 했는데 기존에는 자주 끊기고 제대로 아이들에게 못보여줬어요. 기가와이파이로 바꾸고 난 다음에는 시간도 많이 단축되고…" 기가와이파이는 LTE-A보다 최소 2배 이상 빠른 속도의 무선 인터넷 서비스입니다.

국내 유선인터넷 속도 100Mbps보다 체감속도는 3~4배 이상 빠릅니다.

1GB의 동영상 콘텐츠를 10초만에 내려받을 수 있고, TV를 통한 유튜브 영상도 끊김없이 시청할 수 있습니다.

▶ 인터뷰 : 한장성 / CJ헬로비전 팀장 - "국내 최초로 2011년 기가 인터넷 상용서비스를 개시한데 이래 이번에도 국내 최초로 가정 대상에 기가 와이파이 서비스를 제공하게 됐습니다.

" 기가와이파이 서비스를 국내에서 처음 시작한 CJ헬로비전은 냉장고나 세탁기 등 가전제품도 연결해 홈오토메이션을 구현한다는 계획입니다.

국내 통신사들도 기가와이파이 서비스에 속도를 내고 있습니다.

기가와이파이 시범 서비스를 제공하고 있는 SK텔레콤과 KT는 올해안에 서비스 지역을 확대하기로 했습니다

LG유플러스도 내년 1분기 기가와이파이를 출시할 계획입니다.

기가와이파이 시대가 열리면서 서비스를 제공하는데 필요한 제품 출시도 급물살을 탈 전망입니다.

M머니 유재준입니다.

KT가 '죽음의 기업'?
 
연일 언론으로부터 뭇매를 맞고있는 KT가 이번에는 전국언론노동조합과, 사무금융노조연맹으로부터 "MB 정권의 잔재, KT 이석채 회장 즉각 청산하라" 는 공격을 받고 곤혹스러워 하고 있다.
 
두 단체는 13일 청와대 앞에서 “MB 정부의 낙하산 인사로 계속되고있는 노동자 죽음에도 불구하고 노동통제를 비롯한 노조탄압 정책을 중단하지 않고 있는 KT '이석채' 회장을 즉각 퇴장시킬 것”을 촉구하는 기자회견을 열었다.
 
13일 오전 11시 언론노조와 사무금융연맹은 청와대 앞 청운동 동사무소에서 ‘‘MB 낙하산 잔재, 죽음의 노무 관리 'KT 이석채를 당장 청산'할 것을 요구하는 기자회견을 열었다. 두 단체는 기자회견에서 KT의 노조탄압 앞에 “지난 1일 대구에서 또 한 명의 KT 노동자가  스스로 목숨을 끊었다”며 “올해 들어서만 벌써 여덟 번째 자살”이 발생했다고 밝혔다.
 
기자회견에서 이들은 “58세 이하 명예퇴직자를 포함하면 올해 열 명의 전·현직 노동자가 스스로 목숨을 끊었고 사망자는 27명에 달한다”며 “이는 일주일에 한 명 꼴로 숨진 것”이라고 비판했다.
 
이들의 발표에 의하면 '이석채' KT그룹 회장 취임 이후, KT그룹의 사망자가 ‘2009년 34명, 2010년 41명, 2011년 43명, 2012년 56명’으로 해마다 조금씩 늘고 있다며 이제 KT라는 이름 앞에는 ‘죽음의 기업’이란 수식어가 따라 붙고 있다고 했다.
 
왜? 무었때문에?  KT안팎에서 사망자가 늘어나는 이유에대하여 이들은 ‘살인적 노무 관리’를 첫번째 이유로 뽑았다. 기자회견에 참가한 참가자들은 특히 KT가“전국언론노동조합 스카이라이프지부와 전국사무금융노동조합연맹 BC카드노조 등 KT그룹 내 마지막 남은 독립적 민주 노조를 대상으로 한 노조에대하여 점점더 압박을 가해오고 있다"고 지적했다.
 
대기업에 있어서 노조는 항상 기업의 발목을 잡는 걸림돌이다. 기업으로서는 노조의 존재가 늘 부담스럽고 껄끄럽다. 좋은예가 KT의 스카이라이프다. 최근 10년간 노사 관계에 큰 문제가 없었던 스카이라이프의 경우 최근 노사 관계가 최근 파국으로 치닫고 있다.
 
KT스카이라이프은 지난해 당기 순이익이 사상 최대 실적을 기록했지만 정작 KT는 직원 퇴출 프로그램과 연계된 성과 연봉제 도입 등을 주장하고 있다. 또한  2011년 12월 KT그룹 자회사로 편입된 BC카드 역시 노사협력실 출신 노무관리자를 계열사로 파견해 노조를 압박하며 탄압하고 있는 것으로 알려졌다. 이에 BC카드를 안팎의 관계자들은 KT그룹이‘KT식 노무관리’를 주입하는 민주노조 와해 작업이 진행 중이라고 지적하고 있다.
 
언론노조와 사무금융연맹은 “KT그룹의 노조 탄압 이면에는 수십 명의 전 정권 낙하산 인사들이 KT그룹 자회사 임원, 고문 등의 명목으로 수십억원의 급여를 챙겨가는 파렴치한, 다시말해‘그들만의 잔치’가 그룹내에서 벌어지고 있다”고 주장하며 내용을 들여다 보면 이석채 회장이 정통부 장관이던 시절 부하 직원이던 이성해, 석호익 스카이라이프 고문, MB 대선 특보이던 임현규 KT 부사장 등, 이석채 회장 사람들이 채워지고 있다고 지적했다.
 
이들은 '이석채' 회장이 ‘국민 기업 KT’를 불과 몇 년 사이 ‘죽음의 기업’으로 바꿔 놓은 것도 모자라, 미래 투자와 건전한 노사 관계를 위해 써야 할 회사 비용을 자신의 임기를 채우기 위한 활동에 사용하고 있다"며 "MB 정권의 잔재 이석채의 즉각 청산하라"고 요구했다. 이어 이들은 이석채 회장을 향해 “박근혜 대통령이 강조하는 ‘창조경제’와 정면으로 배치되는 인물”이라며 현 정권에서 어울리지않는 인사라고 비판했다.
 
한편 언론노조와 사무금융연맹은 향후 MB 정권의 잔재이자 노동 탄압의 주범 이석채가 퇴진할 때까지 사활을 걸고 총력 투쟁할 것임을 밝혔다.
 

13일 미래창조과학부와 통신업계에 따르면 롱텀에볼루션(LTE) 스마트폰 이용자 중 ‘데이터 무제한’ 요금제 가입자들은 일반 LTE 요금제 가입자들보다 평균 17배 이상 많은 데이터를 사용하는 것으로 조사됐다.

LTE 데이터 무제한 요금제 가입자들이 지난 6월 한 달간 사용한 데이터는 1인 평균 35기가바이트(GB)에 달했다. 이에 비해 일반 LTE 요금제 가입자의 1인 평균 데이터 사용량은 2GB를 상회하는 수준에 그쳤다.

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이동통신 3사의 LTE 데이터 무제한 요금제에 가입한 사람은 전체 LTE 가입자의 0.2%에 불과하다.

이동통신 3사가 지난 1월 말부터 3개월 동안만 한시적으로 가입자를 모집했기 때문이다. 이 프로모션 기간에 LTE 데이터 무제한 요금제에 가입한 사람은 해지할 때까지 이 요금제를 계속 사용할 수 있다.

3사의 LTE 데이터 무제한 요금제는 기본요금이 최소 월 9만 5,000원이다. 이들 요금제는 이통사와 유형에 따라 매월 14∼25GB의 데이터를 기본 제공하고, 이를 초과하면 하루 3GB를 추가로 지급한다.
최고가 수준의 요금제이지만 가입자들은 그 이상의 혜택을 누리고 있다. SK텔레콤을 기준으로 데이터를 18GB까지만 제공하는 10만원대 기본 LTE 요금제와 거의 같은 가격으로 2배의 데이터를 즐기는 셈이기 때문이다.

하지만 이들은 전체 LTE 망에 상당한 부담을 줄 수 있다. 0.2%인 LTE 데이터 무제한 요금제 가입자들이 6월 한 달간 유발한 트래픽은 1,441테라바이트(TB)로 전체 LTE 스마트폰 트래픽(4만 3,875TB)의 3.17%를 차지한다.

3세대(3G) 스마트폰의 데이터 무제한 요금제 가입자는 6월 한 달간 1인 평균 2,462메가바이트(MB)를 사용한 것으로 조사됐다. 이는 LTE 데이터 무제한 가입자의 1인당 사용량에 비해 14분의 1 수준이다.

미래부 관계자는 “LTE 요금제는 일반 요금제에 가입해도 보통 2GB 이상을 사용할 수 있다”며 “기본적으로 LTE 가입자들의 데이터 이용량이 많다”고 설명했다.

한편, LTE 가입자들의 데이터 이용량은 3G 가입자들보다 ‘평준화’돼 있는 것으로 나타났다. 전체 데이터 트래픽 중 이용량 상위 1%인 ‘헤비유저’(다량 이용자)의 트래픽 비중도 상대적으로 작았다.

지난 6월 기준으로 LTE 이용량 상위 1% 가입자들의 데이터 이용량은 4,265TB. 이는 전체 LTE 트래픽(태블릿PC·모뎀 포함) 4만 5,532TB의 9.4%에 해당한다.

반면 3G의 상위 1% 가입자의 데이터 사용량은 1만 5,669TB로 전체 3G 트래픽 4,347TB 중 3분의 1가량을 차지한다.

[뉴스데스크]◀ＡＮＣ▶

기존 LTE보다 2배 이상 빠르다는 LTE-A 광고입니다.

CD 한 장에 든 자료를 스마트폰으로 1초 안에 내려받을 수 있을 정도라는데 과연 실제로 이렇게 빠를까요.

유충환 기자가 직접 확인해 봤습니다.

◀ＶＣＲ▶

서울 강남 한복판에서 LTE-A 서비스의 속도를 재 봤습니다.

초당 16메가.

통신사들은 최대 150메가라고 선전했지만 실제는 딴판입니다.

유동 인구가 많은 홍대 거리 한복판입니다.

제 손에는 LTE폰과 속도가 두 배라는 LTE A폰이 들려있습니다.

과연 속도가 얼마나 차이가 나는지 동시에 측정해 보겠습니다.

LTE폰보다 LTE-A 폰이 더 느리게 나타납니다.

광화문과 명동, 홍대, 시청앞 등 서울시내 8곳에서 비교한 결과, SKT는 4곳에서 속도 차이가 거의 나지 않았고 1곳에서는 LTE가 오히려 LTE-A보다 빨랐습니다.

LG U+는 5곳에서 LTE-A 속도가 더 느렸고, 1곳은 속도가 비슷했습니다.

반면 LTE-A가 두 배 빨랐던 곳은 SKT가 세 곳, LG는 두 곳 뿐이었습니다.

◀ＩＮＴ▶ SKT 관계자
"서로 다른 기지국을 이용할 수 있어서 속도 차이가 날 수 있고..."

◀ＩＮＴ▶ LG U+ 관계자
"향후에 기지국 추가 구축 등을 통해서 품질을 더욱 개선해 나가도록 하겠습니다."

소비자단체는 사업 초기 불완전한 서비스를 과대 포장해 소비자를 현혹시키고 있다고 지적합니다.

◀ＩＮＴ▶ 한석현 팀장/YMCA 시민중계실
"어떤 상황에서 소비자들이 그걸 체감할 수 있는지 그런 사항들이 좀 더 면밀하고 상세하게 소비자들에게 전달될 필요가 있습니다."

통신사들은 지역이나 시간대에 따라 속도가 달라질 수 있다고 해명했습니다.

LTE-A 서비스는 현재 43만명이 이용하고 있습니다.

8레벨 잔류 측파대(8VSB) 전송 방식 허용 여부는 `태풍의 눈`이나 다름없다.

케이블TV사업자(SO)와 IPTV·위성방송 사업자 등 플랫폼 사업자간 단순한 헤게모니 쟁탈전이 아니다. 8VSB 전송 방식 허용 여부에 따라 방송 시장 경쟁 구도는 물론이고 방송 생태계에도 후폭풍을 초래할 가능성이 상당하다.사정이 이렇다 보니 오는 10월 미래창조과학부의 8VSB 허용 여부 결정을 앞두고 찬반을 달리하는 방송사업자가 한치 양보 없는 논리전에 돌입했다. 미래부가 최종 결정을 위해 방송사업자 의견을 수렴하고 있지만 이렇다 할 방향성을 가늠하기 쉽지 않은 게 현실이다.

미래부 관계자는 "8VSB 전송 방식은 단지 기술적 이슈가 아니라 방송 생태계 전반에 미치는 영향이 상당하다"며 신중함을 견지했다.

논란이 된 8VSB는 디지털TV 전송 방식으로, 1개 채널당 6㎒ 대역폭을 사용해 아날로그 케이블에도 고화질(HD) 방송을 내보낼 수 있는 기술이다. 디지털TV를 가진 아날로그 케이블 가입자도 HD 방송을 즐길 수 있다. 현재 지상파만 이 기술을 사용해 HD 방송을 송출 중이다.

문제는 8VSB가 다른 디지털 변조방식인 쾀에 비해 전송 효율이 떨어진다는 점이다. 쾀은 6㎒ 대역폭에 채널을 4개 이상 넣을 수 있지만 8VSB는 단 1개 채널만 전송할 수 있다.

또 8VSB가 완벽한 양방향 디지털방송이 아니라는 것이다. 고화질 화면을 볼 수는 있지만, 주문형비디오(VoD) 등 다양한 부가서비스를 할 수는 없다.

8VSB 전송 방식 허용을 둘러싸고 방송사업자 진영은 사분오열됐다. 방송콘텐츠사업자간 이해관계도 엇갈린다. 종합편성채널과 복수방송채널사용사업자(MPP)는 찬성을, 지상파 방송사와 중소 방송채널사용사업자(PP)는 반대입장을 고수하고 있다.

이 뿐만 아니다. SO·PP 등 동일 사업자 진영에서도 각각의 처한 상황에 따라 서로 다른 주장이 제기되는 등 온도차가 상당하다.

디지털 전환 비율이 낮은 SO와 MPP는 8VSB를 찬성하고 있다. 중소 PP는 퇴출될 수 있다는 불안감에 반대 입장을 고수하고 있다.

중소 PP 관계자는 "8VSB를 허용하면 케이블 채널 자체가 줄어든다"며 "특히 시청률이 낮은 군소 PP는 살아남을 수 없게 된다"고 토로했다.

종편이 찬성하는 것은 8VSB 허용 이후 HD급 화질을 제공해 시청자를 추가 확보할 수 있다는 현실적 계산에서 비롯됐다.

그러나 지상파 방송사는 강력하게 반발하고 있다. 지상파는 8VSB 연구반 회의에도 불참한 채 공식적인 입장을 밝히고 있지 않다.

지상파 방송사는 종편에 대한 특혜라고 주장하고 있다.

방송사업자간 의견 대립을 하고 있는 가운데 전문가의 대안 제시도 잇따르고 있다. 8VSB 전송 방식을 허용하되, 사업자가 자율적으로 선택할 수 있도록 해야 한다는 의견이 적지 않다. 또, 대상을 한정하는 방안도 제시됐다.

도준호 숙명여대 교수는 "당장의 디지털 전환 숫자를 높이는 데는 효과적이지만 장기적으로는 저가 시장 고착화에 발목이 잡힐 수 있다"며 "8VSB 전송 허용이 가능한 가구를 소득 등으로 제한하는 등 `부분적 도입`을 해야 한다"고 방향성을 제시했다.

미래부는 규제 필요성과 형평성, 이용자 편익 등을 고려해 종합적으로 검토하겠다는 입장이다. 미래부 관계자는 "아직은 각각의 사업자로부터 의견을 청취하는 단계로, 허용 여부를 단정 지을 수 없다"고 말했다.

미래부는 내달 28일 PP 의견을 청취한다. 이후 전문가 의견을 수렴, 이르면 10월 중 허용 여부를 최종 결정할 계획이다.

송혜영기자 hybrid@etnews.com

◇8VSB란=8레벨 잔류 측파대(8-VSB, 8-level vestigial sideband) 전송은 디지털 신호를 송출하는 방식으로, 현재 지상파 채널에서 사용하고 있다. 8VSB는 1개 채널당 6㎒ 대역폭을 사용해 아날로그 케이블에도 고화질(HD) 방송을 내보낼 수 있는 기술이다. 하지만 전송 대역 효율이 낮아 전송 가능한 채널이 줄어든다.

캐나다의 스마트폰 제조업체 블랙베리(옛 리서치인모션)가 회사를 매각하겠다고 12일(현지시간) 공식 발표했다.

블랙베리는 이날 발표문에서 특별위원회를 구성 '전략적 대안(strategic alternatives)'을 찾고 회사의 가치를 높이며 규모를 키우기 위해 이같은 결정을 내렸다고 밝혔다.

블랙베리는 "전략적 대안은 파트너십을 위한 합작회사에서 회사활동을 다른 회사에 매각하는 것까지 포함된다"고 언급했다. 사모펀드와 경쟁사 가운데 블랙베리 기술을 필요로 하는 기업들이 있을 것으로 전망되고 있는 상황이다. 하지만 구글 기술전문가들은 회사 매각이 유력한 것으로 보고 있다.

■아이폰 이후 안드로이드까지 공세...몰락의 길

블랙베리는 5년 전까지만 해도 기업용 스마트폰 시장의 1위였으나 2007년 애플 아이폰 등장 이후 구글 안드로이드, 마이크로소프트 윈도폰 등 스마트폰 플랫폼이 잇따라 등장하면서 하락세를 보여왔다.

올들어 2분기에만 3종류의 단말기를 내놓고 블랙베리10 OS에 기대를 걸어왔지만 버그 문제 등으로 최악의 반응을 보이면서 결국 매각결정으로 가닥을 잡게 됐다.

DC에 따르면 블랙베리의 2분기중 전세계 스마트폰 시장점유율은 2.9%였다. 이는 지난해 동기 4.9%에서 크게 떨어진 수치다. 블랙베리는 올들어 1분기중 이미 후발주자인 MS 윈도폰OS에도 밀렸다.

최근 LTE 시장에서 고전을 면치 못하고 있는 KT가 책임경영제 시범 도입으로 상황 타개에 나섰다.

KT는 지난 1일부터 일부 현장 조직을 기준으로 예산운영과 조직 및 인력구성에 있어 자율성을 강화하는 현장 책임경영제를 시범운영하고 있다고 12일 밝혔다.

KT에 따르면 이번 책임경영제 시범부서는 본부급으로 수도권서부고객본부를 비롯해 서초지사 등 6개 지사와 강동, 동부산 등 2개 마케팅부다. 대상조직은 예산 운영의 자율성을 부여받으며 이익개선 중심의 평가를 받게 된다. 

해당 부서장은 조직 구성도 일정 범위 내에서 자율적으로 변경할 수 있으며, 인력 또한 탄력적으로 조정 운영할 수 있다.

KT는 해당 제도의 시범운영을 통해 현장 관리자의 권한 강화가 갈수록 심해지는 통신시장에서 탄력적인 대응과 경쟁력 강화에 도움이 되는지 점검한다는 방침이다. KT는 일단 현장 책임경영제를 현장 일부 조직에만 금년말까지 시범적으로 운영키로 했다.

KT는 이번 책임경영제를 통해 분위기 반전에 나선다는 방침이다. 최근 KT는 LTE 시장에서 난항을 겪고 있는 중이다. SK텔레콤과 LG유플러스가 LTE-A로 가입자 유치에 열을 올리고 있지만, 주파수 간섭 문제로 인해 LTE-A 시작은 꿈도 못 꾸고 있다. 설상가상으로 일주일간 단독 영업정지를 통해 가입자 6만명도 빼앗긴 상황. 지난 2분기 영업 실적도 경쟁사에 비해 저조한 성적을 냈다. 현장 영업 강화를 통해 이번 위기를 극복하겠다는 의도다.

다만, 일각에서는 KT의 책임경영제가 사실상 인력 구조조정과 다름없다는 지적이다. KT책임경영제 문서를 살펴보면 지사장은 자율판단에 따라, 인력 운영에 있어서 20% 범위 안에서 상황에 따라 직원을 충원 및 감축할 수 있다. 성과급 또한 지사장이 내부 기준에 따른 주관으로 등급을 매겨 지급한다.

KT새노조 이해관 대표는 “KT가 최근 영업실적이 경쟁사에 비해 좋지 못했다”며 “이에 대한 대책으로 책임경영제를 도입한다고 하는데, 해당 제도는 비용 절감을 위한 노동 강도 강화를 본사 주도로 하는 것이 문제가 되니까 지사장에게 자율성을 명분으로 책임을 전가하겠다는 것”이라고 지적했다.

도로가 있어야 그 위를 달리는 승용차도 팔린다. 그런데 묘하게도 우리나라에서는 도로도 없는데 승용차부터 먼저 판매되고 있다. 무슨 말인고 하니, KT가 롱텀에볼루션 어드밴스드(LTE-A)는 준비도 되지 않았는데, 단말기부터 판매하고 있는 것에 관해 얘기하는 것이다.

이통3사 중 유일하게 LTE-A 서비스 도입이 지연되고 있는 KT가 LTE-A 단말기 판매에 돌입했다. 삼성전자 갤럭시S4 LTE-A는 물론, 지난주 나온 LG전자의 LG G2까지 대대적 이벤트를 겸비한 판촉 행사에 적극 나섰다. 일반 LTE를 서비스하고 있지만, 한 단계 진화된 LTE-A 단말기를 미리 준비한 것이다.

KT 관계자는 “LTE 나왔을 때에도 최신폰으로 3G 무제한 요금제를 쓰는 LTE폰 이용자가 많았다”며 “최신폰을 찾는 고객 선택권 확대를 위해 LTE-A폰을 판매하고 있다”고 말했다.

KT의 LTE-A 구축은 쉽지 않다. 현재 LTE에 쓰는 1.8GHz 대역과 함께 보조 대역인 900MHz 대역을 사용할 수 있어야 하는데, 이 900MHz가 전파 간섭 문제로 상용화가 어렵다. 미래창조과학부는 주파수 대역을 LG유플러스의 800MHz 인접으로 옮기는 방안도 고려중이나 전파간섭 문제와 수개월에 달하는 행정 처리 시간 등 여러가지 어려움에 봉착해 있다.

그럼에도 불구하고 KT가 언제 시작될 지 모르는 LTE-A 단말기를 팔고 있다. KT 고위 관계자가 “올해 안에 LTE-A를 시작하는게 어렵다”고 밝혔듯, KT LTE-A 단말기 구매자들은 고급 승용차를 샀지만 이를 일반 자동차로 이용해야 하는 상황인 셈이다.

단말기에 대한 고객 선택권을 넓힌다는 것은 이해할 수 있다. 그러나 올해 시작될 수 없는 LTE-A를 지원하는 제품을 내놓는다는 것은, 소비자가 선택한 것이라고 할지라도 논란의 소지가 있다. 차라리 서비스 시작이 가시권에 들어왔을 때, 먼저 내놓은 이통사보다 더 저렴한 가격에 이들 제품의 판매를 시작했다면 어땠을까? KT의 너무도 발 빠른 단말기 판매가 아쉬운 이유다.

국내 굴지의 통신회사인 KT를 이용하는 가입자들이 대표번호를 통한 상담원 연결이 자주 지연되거나 끊겨 불만을 터뜨리고 있다.

12일 KT에 따르면 KT는 유·무선 전화를 비롯해 인터넷, 모바일 등의 다양한 상품에 대한 상담문의를 대표번호 100번을 통해 받고 있다.

본사와 계열사의 7천500여 명의 상담원이 한 사람당 하루 평균 많게는 60건의 상담전화를 접수해서 처리하고 있는 상태다.

그러나 이러한 대표번호 100번을 통한 상담원 연결이 지연되거나 끊기는 경우가 속출하면서 가입자들의 불만이 커지고 있다.

특히 또 다른 통신회사인 SK가 휴대전화는 SK텔레콤, 유·무선전화는 SK브로드밴드로 구분 져 운영하고 있는 반면 KT의 경우 집전화와 휴대전화, 인터넷 등 모든 상품에 대한 A/S 요청이나 기타 문의전화를 일괄적으로 받고 있어 애로사항을 자초하고 있는 것 아니냐는 지적이다.

더욱이 KT는 실시간상담센터나 트위터 상담 등 다양한 상담 경로를 확보하고 있지만, 실질적으로 가장 많은 가입자들이 이용하는 대표번호 100번의 지연 및 불통 현상에 대한 근본적인 해결은 하지 못하고 있는 실정이다.

강모(60·여·화성시)씨는 “가입해지하기 위해 대표번호 100번에 전화했지만, 먼저 걸려온 전화를 받고 있으니 기다려 달라거나 통화량이 많으니 다시 하라는 메시지만 3시간이 넘도록 들으며 수화기를 붙들고 있었다”며 “다음 날 다시 걸어도 역시나 상황은 똑같아서 너무 화가 났다”고 불평했다.

이에 대해 KT 관계자는 “통신장비가 많아지면서 보급률이 급증해 이용자가 많아진 것에 비해 고객센터의 인프라 구축이 따라가지 못한 게 사실”이라며 “많은 상담원을 보유해도 시간당 7~8건의 상담전화를 받는데다 전화상담으로는 해결이 안 돼 후속조치가 필요한 때가 자주 발생해 예상보다 지연되는 경우가 많다”고 설명했다.

이어 “아직 현실적으로 100% 해결은 어렵지만, 다양한 고객상담 경로를 확보하는 등 대책을 마련해 가입자들의 불편을 최소화하도록 노력하겠다”고 덧붙였다.

하루라도 조용한날 없는 KT 이번엔 이동통신 대리점
 
KT가 또 일을 냈다. 이동통신 대리점들에게 시연폰 구매를 강요해 왔다며 민주당 을지로 위원회가 밝혔다. 시연폰은 새로운 휴대전화가 나올때마다 회사가 고객의 편의를 위해 대리점에 비치하는 단말기를 의미한다. 문제가 일어나자 KT는 의무사항이 아나고 강요하지도 않았다는 입장을 주장한 것으로 알려졌다.
 
한 피해 대리점주가 공개한 이메일 자료에 따르면 KT는 그간 ‘시연폰’의 구매와 개통 비용을 전적으로 대리점에 부담시킨 것으로 보여진다. 대리점주들은 시연폰 1대당 드는 비용이 단말기 비용과 요금 등을 포함, 80만원에서 100만원 사이라고 한다.
 
지난 2012년 7월에 KT마케팅팀이 대리점주들에게 발송한 이 메일은 “매장내 고객 체험 기회를 제공하고 판매상담사가 사전에 충분히 다양한 기능을 숙달하여 자신감을 고취하기 위해선 매장별로 시연폰을 개통하여야 됩니다”라며 시연폰 구매와 개통을 권유하고 있는것으로 나와있다.
 
KT에서 단말기 비용을 지원하는 경우도 있고 전혀 지원이 안 되는 경우도 있다. 해당 메일에 따르면 2012년 6월에 출시된 갤럭시S3의 경우 출고가의 50%(497,200원)이 지원됐다. 그러나 지난해 12월에 출시된 아이폰5의 경우 ‘개통에 따른 정책 수혜 및 프로모션할인 없음’이라고 표기되어 있다. 당시 아이폰5 데모출고가는 632,500원이다.
 
개통까지 하게 되면 여기에 비용이 추가된다. 대리점주들은 “개통은 주로 6개월 정도 이어가야 한다”고 말했다. 한 대리점주는 “KT에서 미스터리 쇼퍼가(Mystey Shopper)나와서 검사를 하는데 이때 개통이 되어있어야 좋다”라고 말했다.
 
문제는 대리점주들은 시연폰을 구매하지 않을 수 없다는 점이다. 해당 메일은 공식적으로는 ‘희망 매장 대상으로만 운영’ 이라고 공지하지만 그 밑에 파란색 글씨로 “100% 운영하시기를 바랍니다”라고 되어있다. 참 아이러니하다. 해당 메일을 받은 대리점주는 “내용에 대리점 선택사항이라고 되어있지만 실제로는 강제나 다름없다”고 말했다. 또 다른 대리점주 또한 “애플이랑 삼성은 100프로 받아야한다”고 말했다.
 
시연폰을 구매할 수밖에 없는 실질적인 이유도 있다. KT에서 요구하는 시연폰을 구매·개통하면 시연폰 개통 매장이 되는데, 이때 여러 가지 혜택이 주어진다. 가령 시연폰 개통 매장이 되면 일반 매장에서는 불가능한 멤버십 카드 발급 등이 가능해진다. KT 홍보팀도 “시연폰 매장에는 여러 특혜가 있다, 안 하면 불이익이 있는 것이 아니다”라고 말했다.
 
여기에 대리점주들은 선택의 자유가 거의 없다. “다른 대리점이 시연폰을 개통하기 때문에 결국 같이 개통할 수밖에 없다”고 말했다. 결국 다른 대리점과의 경쟁에서 살아남기 위해서라도 시연폰을 개통할 수밖에 없는 아주교모한 수법을 KT는 사용하는 것이다.
 
가까운 KT 대리점을 확인해본결과 시연폰이 없는 대리점은 거의 없다. 최근 출시된 삼성전자 갤럭시S4의 경우 2대 이상씩 구비되어 있는 곳이 대부분이고 추가적으로 대리점 모두 아이폰4 단말기 1대와 아이폰5 단말기 2대씩 시연폰을 확보하고 있었다. 심지어 유동인구가 많은 매장에는 갤럭시S4가 5대, 아이패드와 아이패드 미니까지 구비되어 있었다. 그 외에도 옵티머스 GK, 옵티머스 뷰, 테이크 LTE 등도 진열되어 있었다.
 
이들 매장에 비치하고 있는 “시연폰은 일반인들이 생각할때에는 공짜로 나오는 것으로 대부분 알고 있지만 대리점주의 말에 의하면 100% 현금으로 구매하여야하며 “다 돈을 주고 사온다”고 말했다. 시연폰 대부분은 문자 메시지와 통화 기록이 있는 등의 개통 흔적이 있었다. 한 대리점 직원은 “개통을 했다가 유심을 제거하는 경우도 있고, 정지시키는 경우도 있다”라고 말했다.
 
대기업의 갑을관계를 중점적으로 체크하고 있는 민주당 을지로 위원회 우원식 위원장은 6일 KT 피해 대리점 매장 현장방문에서 “(시연폰은) 전형적인 영업비용 밀어내기 행태”라며 “기업이 부담해야 할 비용을 대리점주들에게 전가시키는 악랄한 행태”라고 기업을 비판했다.
 
KT 피해 대리점주들 역시 당연히 시연폰은 “KT에서 전액 지원을 해주는게 맞는것 아니냐”며 KT가 KT 물건을 팔으라고 하면서 대리점이 부담하라고 하는 것은 부당한 것”이라고 말했다. 또 점주들은 “기계가 한두 푼 하는 것도 아닌데 요금 지원이 전혀없다”고 말했다.
 
그러나 KT측은 강요가 아니라는 입장이다. KT관계자의 주장은 “요즘은 스마트폰 시대라서 예전과 다르게 겉만 보고 사는 것이 아니라 고객이 체험을 해야한다”며 “체험할 수 있는 시연폰이 많으면 그만큼 고객들이 더 온다”며 결국 이것은 매장의 이익을 위한 것이라고 했다.
 
“KT 관계자는 회사측에서 시연폰을 개통하라고 강요하지 않는다”면서 대리점이“시연폰이 많으면 시연폰 매장으로 알려지고 소비자들에게 오히려 그 자리에서 바로 맴버십카드를 발행할 수 있는 등의 특혜가 있다.그러나 안 하면 불이익이 있는 것이 아니라며 서로 윈윈하는 것이다”라고 말했다.
 
대리점주들의 피해사례를 조사하고 있는 을지로위원회 우원식 최고위원은 “우리나라 굴지의 기업인 KT가 본사의 요구대로 하지 않으면 대리점의 전산부터 차단해버리고 있다”면서 “조만간 KT 본사를 방문해 이석채 회장을 만나고 시정을 요구하겠다”고 말했다.
 
을지로 위워회의 현장방문이 이뤄진 흑석동 매장의 안혜리 대리점주는 지난 7월 1일부로 전산이 차단돼 일체의 영업활동을 할 수 없는 상태다. 매일 대리점 문은 열고 있지만, 임대료와 직원임금만 계속 나가면서 손해를 보고 있다.
 
안 씨는 “본사의 영업 방침으로 인한 손해를 감수해 왔고, 결국 대리점을 정리하려고 해도 본사가 제대로 된 응대 없이 채권 90일 경과 시점에 전산을 차단해 버렸다”고 설명했다.
 
안 씨는 “가입자 등록부터 요금수납까지 어떤 업무도 할수가 없다고 한다. 고객들은 들렀다가 속사정을 모르니 직원들에게 욕만 하고 다른 지역 대리점을 찾아가야 하는 불편을 겪고 있다”고 이날 현장을 방문한 의원들에게 호소했다.
 
그러나 이처럼 ‘울며 겨자 먹기’의 상황이 닥치고 전산이 끊겨도 대리점 문을 닫지 못하는 것은 1억 원이 넘는 권리금과 보증금을 모두 포기하고 가게를 정리하게 되는 상황이 너무나 막막하기 때문이다.
 
안 씨는 “한번 들어오면 빠져나가기 힘든 게 대리점이다. 겨우 채권을 다 해결하면 담당자가 와서 ‘이번엔 정말 잘해 줄테니 한 번 더 해보자’고 한다. 손해 본 게 있으니까 또 시작하고…”라며 암담한 마음을 털어놨다.
 
이에 우원식, 은수미, 윤후덕 의원 등은 조만간 KT 본사를 방문해 시정을 요구할 계획이다.
 
반면 KT 측은 ‘본사의 운영방침에 아무런 문제가 없었다’고 주장한다. 특히 민주당의 현장방문이 이뤄진 흑석동 안혜리 점주의 경우 9~10개의 대리점을 묶어 하나의 대리점처럼 취급하는 본사의 ‘연합체’ 구성 때문에 금전적 손해를 보고 법적 분쟁까지 벌어진 경우다.
 
이에 대해 KT 관계자는 “연합체는 대리점들이 더 높은 수수료를 받기 위해 100% 자발적으로 만들어낸 것”이라며 “KT는 전혀 책임이 없다”고 해명했다.
 
하지만 대리점주들은 이에 대해 ‘말도 안되는 소리’라고 입을 모은다. 대리점 코드를 열고 닫는 문제부터 수수료 정산까지 모든 게 본사에 달려있는 상황에서, 본사가 이 같은 시스템을 만들어내고 운영하지 않으면 불가능하다는 지적이다.
 
안혜리 점주는 단적인 증거로 KT 직원이 보냈던 이메일을 제시했다. 내용은 연합체(통합점) 점주들을 대상으로 합숙 프로그램을 진행한다는 계획이다. 해당 이메일은 이 프로그램의 목적을 ‘지속적으로 성장할 수 있는 통합점 육성’으로 명시하고 있다.
 
KT의 일방적인 횡포에 대리점직원은 그래도 KT는 믿었건만 왜 이렇게 횡포가 심한지 모르겠다며  대기업의 횡포가 결국은 소비자에게 다 떠넘겨지고 있는 것이라고 했다.